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【欧米】セルフレジは社会的に失敗だった? 有人レジに戻す動きも ★2 [煮卵★]

1 :煮卵 ★:2024/01/24(水) 14:15:05.57 ID:aNzAPdjB9.net
コロナ期を経て、ますます導入が進んだセルフレジ。
お店の人を介さず、自分で商品をピっとスキャンしてお会計する仕組みです。好き嫌いはあると思いますが、社会的試みとして失敗なのではという声が聞こえてきました。

セルフレジ(ロボットレジ)失敗説が膨らんでいる欧米。
BBCの報道によれば、従来のレジに戻した店舗も増えており、消費者にとっても店舗にとってもセルフレジはカオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。
もちろん、今すぐセルフレジがなくなるわけではないでしょうが、セルフレジのみ・セルフレジが主な店舗は今後少なくなると見られています。

◼セルフレジにブレーキをかける欧米
2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。ウォルマートは、一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを完全廃止しました。

(略)

◼セルフレジ最大の問題点

セルフレジの最大の問題点は、万引きです。
人がいないレジでモノを盗むのはとても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。有人レジよりも無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。さらに、「意図しない万引き」が発生してしまうのも問題です。

意図しない万引きとは、つまり盗むつもりがなかったのに、結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。
ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験しているといいます。ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。

セルフレジによって万引き率があがるうえ、人件費もあがっているという報告も。
レジの仕事がなくなり別の作業を担当しているスタッフが、作業の手をとめセルフレジのトラブル対応をしなくてはいけないからです。で、このトラブル対応がけっこう複雑で時間をとられちゃうのだとか。
結果、全体的な人件費がアップ。セルフレジという高額システムを導入して人件費削減するつもりが、人件費まであがって涙目。

◼消費者はどっちのレジが好き?

2021年の調査では、消費者の60%はセルフレジの方を好むという結果に。また、67%の人がセルフレジの利用経験あり。
しかし、昨今は、万引き疑いやシステムエラーで返って時間をとられトラブルになると、セルフレジを敬遠する消費者も増えているようです。

一方で、米Gizmodoの記事には300を超えるコメントがついており、「セルフレジさいこー!」という人も少なくありません。スピーディで簡単で不要な会話しなくてすむのに、最近減ってきて困っているという声も。
セルフレジそのものではなく、レジエリアに人を十分に配置していない店舗側のスタッフ配置システムこそ問題だと指摘する人もいます。

全文は
https://www.gizmodo.jp/2024/01/the-self-checkout-nightmare-may-finally-be-ending-jpn.html

[GIZMODO]
2024.01.21 19:00

1:2024/01/24(水) 12:12
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1706065935/

492 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 16:51:42.74 ID:pVFnJ9uE0.net

人と喋らなくていいから楽なんだよな

111 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:44:48.67 ID:34Y+jK240.net

セミセルフで優秀な店員に当たると肉や魚や総菜を
小さいポリ袋に入れつつ迅速にバーコードを通してくれるしな

93 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:39:47.38 ID:19VJyr2+0.net

対人レジだと袋買わない場合焦るからセルフレジばかり選んじゃう
セルフレジの台数多い店舗ならどんなに遅くても文句言われないし

278 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:20:24.87 ID:5ttE2JEf0.net

21倍とか嘘ばっかりだな

564 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 18:09:27.66 ID:ALe6FFAB0.net

>>550
あれはタグ付けコストがネック

371 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:48:57.99 ID:Nn0j1ofS0.net

最近できたスーパーがセルフレジも併設
レジ袋をフックに引っ掛けてセンサーでバーコードを読み取ったあと入れていくタイプ
一袋に収まらない時どうするのって店員に聞いたらどうもできないって

そりゃあ誰も使わないはずだと思ったよ。
飲み物箱で買うと重さに耐えられんもの

349 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:41:22.45 ID:oKQoqLny0.net

>>317
無人販売所はダメだ。
万引き対策していない出店を認めないか、盗まれても警察は動かないにしないと。

314 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:25:51.61 ID:i87TQ2aI0.net

スキャンは有人、会計はセルフが正解なのかな
地方の新しいスーパーはそうなってるお

13 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:20:11.32 ID:MW3DGlCe0.net

セルフレジを監視する監視員が常駐してると言うギャグみたいな本当の話

498 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 16:57:52.36 ID:jmQ6q+vN0.net

会計の時に予想以上に高かったので、よく見直したら二度読み込んでいたのがあった。
割と高めの商品だったので気付けたけど198円程度の物だったらわからないなと思ったよ。

それとは逆に読み込んだつもりで読み込めてないものもあったりするんだろうな。

92 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:39:45.02 ID:waXKYVxF0.net

万引き製造機

61 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:30:46.43 ID:wZzh+fXZ0.net

>>40
そもそも万引き増えても削減できる人件費でカバーできるってのがセルフレジの理由だから。
それが瓦解すればやめるのもあたりまえ。

456 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 16:31:45.23 ID:IkLQDp0g0.net

>>441
へえポイントつかない店あるんだな
そりゃあセルフにいくメリットないな
イオンなら普通にポイントつくからセルフでやるけど

19 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:21:48.52 ID:MKFPnw230.net

五人も六人もセルフレジ監視員居て笑うわ
お前がせーよと

303 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:24:26.23 ID:5ttE2JEf0.net

なんでかエラー出て書き込めなかった

179 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:55:15.88 ID:a3g2Lgcs0.net

セミセルフでいい
もうレス出てると思うけど

413 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 16:08:58.16 ID:uGUKIi5C0.net

読み取らせてないのにお支払にお進みくださいと出たからそうしたことはある
指示に従っただけだ

116 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:46:15.98 ID:L2MLcn9F0.net

>>11
ミンティアの方が味が良いぞ

359 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:45:19.54 ID:ECaUufdx0.net

ダイソーはセルフだから二度と行かんわ

352 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:42:39.34 ID:820L9xM90.net

>>328
カードがタッチだった店がスライドになってなんか機械壊れて次はどういう原理なのか通す向きを裏向きでってなって…
うっかり間違えると店員がすーみませんすーみません言いながらすっ飛んできてカード通してくれる
めっちゃストレスw

336 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:35:10.86 ID:X2osNc480.net

セルフはセルフで置いといてくれ

549 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 17:55:22.25 ID:ppj0VT5e0.net

シンプルに作れば誰でも簡単に使えるのに
ポイントだのクーポンだのと操作を複雑にさせてる

573 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 18:13:43.09 ID:aieHRahH0.net

支払いだけはセルフとかは有りだと思う

272 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:19:24.52 ID:3YPtam280.net

セルフなら割引きしてほしいよな
面倒くさいんだから

537 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 17:43:13.33 ID:BjlH+N370.net

確かに万引きするつもりないんだけど
危うくバーコード読み取りするの忘れてかごに入れたことあってヒヤッとしたことはあった
年寄りはあるかもね

22 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:22:11.97 ID:wZzh+fXZ0.net

>>15
コストが高いんだってさ。
タグ1枚数十円だから食品みたいな単価安いものでは無理。

364 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:47:48.76 ID:CtFXtgyi0.net

>>345
そうか

やっぱり経験だね

377 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 15:53:56.86 ID:fNOUjwD50.net

セルフとか、、寂しいですね
私が夜の、、お手伝いさせていただきます

117 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:46:24.51 ID:KrSPODuo0.net

なんかっつーと暴動起こして関係ない店襲う連中か?

26 :ウィズコロナの名無しさん:2024/01/24(水) 14:22:31.77 ID:pYXay/qO0.net

セルフでもいいけどもっとわかりやすくしてくれ

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